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Protocollo Segnalazione Criticità e Reclami (Mod. 01_10)
In conformità ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015 e alle linee guida emesse nell'ultimo Riesame della Direzione, questo sportello telematico permanente garantisce la raccolta delle non conformità riscontrate dalle parti interessate. Ciascuna istanza compilata viene inviata direttamente al Responsabile Qualità (RQ) per l'attivazione tempestiva delle procedure di analisi e risoluzione delle criticità.
Presentazione Istituzionale
L'Agenzia Formativa I.S.I. "S. Pertini" di Lucca rappresenta un polo di excellence e un punto di riferimento strategico nel panorama dell'Istruzione e Formazione Professionale (IeFP) e della progettazione territoriale in Toscana. Operando con un Sistema di Gestione per la Qualità certificato secondo la norma internazionale UNI EN ISO 9001 (Certificato CSQA n. 42162), l'Agenzia garantisce i più elevati standard di trasparenza, efficacia e adeguatezza dei processi didattici e amministrativi.
Specializzata come soggetto capofila nei percorsi triennali e di quarto anno dell'Area Benessere (Operatore ed Estetista/Acconciatore) e dell'Area Servizi d'Impresa, l'istituzione vanta un perfetto matching formativo con il tessuto professionale ed economico locale. Le attività d'aula e di laboratorio sono costantemente validate da un monitoraggio rigoroso e digitalizzato, che ha registrato nei più recenti indicatori di Customer Satisfaction performance eccellenti: una valutazione media dei docenti ed esperti esterni superiore a 40/50 e picchi di gradimento da parte dei corsisti per le esperienze di stage aziendali compresi tra 42.5 e 44.2/50.
In linea con il Piano di Miglioramento d'istituto (PdM), l'offerta formativa include percorsi innovativi come il TurisMediaLab (Creatività e Comunicazione Digitale) ed è supportata dall'accreditamento quale Test Center EIPASS per il rilascio delle certificazioni informatiche europee (tra cui il profilo Social Media Manager strutturato nel triennio). L'Agenzia si distingue, inoltre, a livello internazionale attraverso la partecipazione come partner a progetti di mobilità Erasmus e network avanzati come gli ITS.
Grazie all'integrazione sistematica dei fondi ministeriali legati al PNRR (D.M. 19/2023 e DM 176 Agenda Nord), l'ISI Pertini mantiene saldamente il posizionamento di Polo Nazionale per la transizione digitale del personale scolastico e dei dirigenti. Questa forte spinta tecnologica si traduce internamente nell'adozione di un ecosistema completamente in cloud integrato con Google Workspace, nell'automazione del tracciamento occupazionale dei diplomati (con tassi di risposta stabilizzati sopra l'80%) e nello sviluppo di strumenti di Intelligenza Artificiale a supporto della didattica e dell'analisi statistica dei servizi, garantendo un ambiente formativo inclusivo, moderno e fortemente orientato al futuro lavorativo.
Organigramma della Qualità
In conformità alla procedura PGQ-02 (Gestione Risorse Umane), l'Agenzia adotta una struttura organizzativa chiara in cui i ruoli e le responsabilità sono formalizzati per garantire il controllo dei processi formativi.
Direzione Generale (DGA)
Dirigente Scolastica Dott.ssa Daniela Venturi
Rappresentanza legale, firma dei patti formativi, approvazione finale del Riesame e della Politica della Qualità.
Responsabile Qualità (RQ)
Prof. Andrea Guastini
Gestione e aggiornamento del Manuale Qualità (MQ), pianificazione Audit interni, gestione del registro Non Conformità.
Direzione Amministrativa (DA)
Dott. Alessandro Michelotti
Rendicontazione economico-finanziaria dei finanziamenti pubblici, bandi regionali e fondi PNRR strutturali.
Coordinamento Didattico & EVA
Prof.ssa Silvana Restuccia
Coordinamento dei tutor, monitoraggio presenze, valutazione degli apprendimenti e coordinamento delle attività di stage/PCTO.
Informativa sul Trattamento dei Dati e Sicurezza
In piena conformità al Regolamento Europeo UE 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. 196/2003 e alle specifiche direttive della norma UNI EN ISO 9001:2015, l'Agenzia Formativa I.S.I. "S. Pertini" applica rigidi protocolli di sicurezza per la raccolta, la conservazione e l'elaborazione dei dati personali e sensibili appartenenti a corsisti, famiglie, docenti e aziende partner.
Il trattamento delle informazioni è finalizzato esclusivamente all'espletamento delle attività istituzionali, all'erogazione dei percorsi didattici (IeFP, IFTS, PNRR), al tracciamento delle presenze tramite registri digitali e alle attività obbligatorie di rendicontazione amministrativo-finanziaria verso la Regione Toscana e il Ministero dell'Istruzione e del Merito (MIM).
Protocolli di Protezione attivi
Ciascun utente ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento l'accesso, la rettifica, la limitazione o la cancellazione dei propri dati scrivendo formalmente agli uffici di Segreteria dell'Agenzia Formativa ( agenziaformativa@isipertinilucca.edu.it).
Documenti Allegati
Certificazione di Sistema UNI EN ISO 9001:2015
Il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) dell'Agenzia Formativa I.S.I. "S. Pertini" è certificato dall'Organismo accreditato CSQA (Certificato n. 42162). Il sistema assicura il monitoraggio ispettivo e la conformità normativa di tutti i processi di "Progettazione ed erogazione di corsi di istruzione e formazione professionale (IeFP), orientamento, formazione continua e servizi formativi territoriali".
In linea con gli esiti emersi nell'ultimo Riesame della Direzione (Mod. 01_10), la struttura del sistema qualità si articola su tre direttrices strategiche fondamentali per l'efficacia didattica e l'efficienza amministrativa dell'istituto:
1. Politica della Qualità
Delinea la missione e l'impegno bilaterale della Direzione verso l'eccellenza formativa. È incentrata sulla massima trasparenza, sull'inclusione, sul contrasto alla dispersione scolastica precoce e sul mantenimento di elevati standard di Customer Satisfaction da parte di corsisti e famiglie.
2. Analisi del Contesto & Rischi
Valutazione sistematica dei fattori interni ed esterni (Rif. Manuale Sez. 4.1 e 6.1). Include la mappatura dei rischi di processo (es. continuità delle infrastrutture IT, adempimenti straordinari legati ai vincoli europei) e le relative azioni di mitigazione e risk management.
3. Piano di Miglioramento (PdM)
Il piano strategico d'istituto volto all'evoluzione dei servizi. Attualmente focalizzato sulla transizione digitale del personale scolastico (D.M. 19/2023), sull'ammodernamento tecnologico dei laboratori professionali e sull'automazione cloud dei sistemi di tracciamento occupazionale ex-post.
Documenti e Modulistica Istituzionale (SGQ)
Carta della Qualità dei Servizi Formativi
La Carta della Qualità dell'Agenzia Formativa I.S.I. "S. Pertini" rappresenta lo strumento d'elezione e il patto bilaterale ufficiale attraverso il quale l'istituto formalizza i propri impegni nei confronti di studenti, famiglie, aziende partner e della comunità territoriale. Redatta in piena aderenza alle disposizioni della Regione Toscana per gli organismi accreditati e alla norma UNI EN ISO 9001:2015, essa definisce esplicitamente i livelli standard dei servizi erogati e le modalità di tutela attiva per ciascun beneficiario.
1. Principi Fondamentali di Erogazione
L'erogazione dei servizi dell'Agenzia si fonda su criteri inderogabili di uguaglianza ed imparzialità, vietando qualsiasi discriminazione per motivi di genere, etnia, lingua o religione. Garantisce la continuità e la regolarità delle attività d'aula e di laboratorio, la massima trasparenza nell'accesso alle informazioni d'ufficio e una costante ricerca di efficacia ed efficienza nell'ottimizzazione delle risorse amministrative e didattiche.
2. Fattori e Standard di Qualità Monitorati
Per preservare l'accreditamento regionale e superare gli audit ispettivi annuali, l'Agenzia misura sistematicamente i propri standard attraverso precisi indicatori numerici di performance , i cui esiti vengono discussi nel periodico Riesame della Direzione:
- Idoneità delle Risorse Umane: Valutazione formale e aggiornamento costante delle competenze dei docenti, tutor e degli esperti esterni provenienti dal mondo aziendale.
- Adeguatezza delle Infrastrutture: Controllo periodico e manutenzione programmata della strumentazione tecnica e informatica all'interno dei laboratori di Estetica, Acconciatura e dei Test Center digitali.
- Customer Satisfaction: Rilevazione tramite questionari semestrali anonimi per garantire che il gradimento complessivo dei servizi e dei percorsi di stage in azienda rimanga stabilmente al di sopra dell'80%.
- Successo Formativo: Monitoraggio del contenimento dell'abbandono scolastico e tracciamento automatico in cloud (con tassi di risposta certificati oltre l'80%) dell'effettivo inserimento occupazionale dei diplomati.
3. Procedura di Reclamo e Tutela dell'Utente
Qualora venga riscontrato un disservizio o una non conformità rispetto agli standard dichiarati nella presente Carta, l'utente ha il diritto di presentare un reclamo formale. La segnalazione può essere trasmessa immediatamente tramite lo Sportello Permanente disponibile nella Home Page del portale. In accordo con la procedura PGQ-07 (Gestione Non Conformità), il Responsabile Qualità (RQ) provvederà all'apertura formale del fascicolo d'indagine ed entro un termine massimo di 15 giorni lavorativi comunicherà all'interessato gli esiti dell'analisi e l'attivazione delle relative azioni correttive.
Invio Segnalazione / Reclamo (Mod. 07_01)
Nota di riservatezza: La trasmissione della segnalazione attiva immediatamente la procedura di tracciamento sul Registro delle Non Conformità. È possibile inoltrare il modulo anche in forma totalmente anonima lasciando vuoti i campi anagrafici.
Catalogo dei Corsi Attivi e Progetti di Rete
In linea con le risultanze programmatorie dell'ultimo Riesame della Direzione (del 5 maggio 2026), l'Agenzia Formativa I.S.I. "S. Pertini" presenta la propria offerta formativa attiva. I percorsi si suddividono tra l'assolvimento dell'obbligo scolastico (IeFP), i quarti anni di specializzazione tecnica, i finanziamenti straordinari PNRR/GOL e le prestigiose partnership di respiro nazionale ed internazionale.
Percorsi in Qualità di Soggetto Capofila
Operatore del Benessere: Estetista
Percorso triennale finalizzato all'assolvimento del diritto-dovere all'istruzione e formazione. Incentrato sulle competenze tecnico-operative di estetica di base e trattamenti corpo.
Tecnico dei Trattamenti Estetici
Quarto anno di specializzazione volto al conseguimento del Diploma Professionale di Tecnico. Include moduli avanzati di gestione aziendale, marketing e trattamenti dermo-estetici.
Operatore del Benessere: Acconciatore
Percorso triennale incentrato sulla cura della persona, acconciatura artistica, colorimetria e tecniche di taglio moderno, integrato da ampi moduli di stage in salone.
Tecnico dei Trattamenti Estetici: Acconciatore
Specializzazione di quarto anno per l'ottenimento del diploma tecnico, finalizzato all'acquisizione di competenze manageriali, tricologia avanzata e direzione aziendale.
Operatore ai Servizi di Impresa
Percorso triennale dedicato all'amministrazione aziendale, contabilità computerizzata, segreteria commerciale e gestione dei flussi informativi d'ufficio.
TurisMediaLab: Creatività e Comunicazione Digitale
Progetto ad alto impatto tecnologico incentrato sul marketing turistico territoriale, l'elaborazione grafica e multimediale e lo sviluppo di strategie digitali per aziende di social media manager lucchese.
Percorso in linea con il corso di studi professionale per la web community - Inserito nelle due classi quarte WCM.
Progetti e Partenariati di Rete (Partner)
Erasmus FISMA
Programma di mobilità transnazionale europeo che consente ad allievi e staff lo svolgimento di tirocini formativi all'estero, potenziando le competenze linguistiche e professionali.
ITS - Homa 7
Partecipazione di rete all'Istituto Tecnico Superiore della filiera tecnologica, volto all'alta specializzazione post-diploma nell'ambito dell'accoglienza e dei servizi ricettivi.
IFTS Digital Storyteller
Percorso di Istruzione e Formazione Tecnica Superiore per la creazione di esperti in tecniche di narrazione digitale, copywriting d'impresa e strategie di social branding.
Corso MOF
Modelli Organizzativi e Formativi di rete d'istituto, volti all'allineamento dei piani di studio e all'ottimizzazione dei percorsi formativi integrati scuola-lavoro.
Corso GOL (Garanzia Occupabilità Lavoratori)
Interventi formativi di upskilling e reskilling legati al programma nazionale per il lavoro GOL, mirati al reinserimento occupazionale e alla riqualificazione di utenti adulti nel territorio.
Rapporti con le Imprese, Alleanze e Stage IeFP
Il nucleo operativo e il fattore critico di successo dei percorsi di Istruzione e Formazione Professionale (IeFP) dell'ISI "S. Pertini" risiede nella strutturazione di un canale di comunicazione bidirezionale e permanente con il mondo delle imprese e delle professioni del territorio di Lucca e provincia.
In piena aderenza con la procedura di sistema PGQ-04 (Progettazione ed Erogazione dello Stage), la selezione e l'individuazione dei soggetti ospitanti non costituiscono un mero atto amministrativo, bensì un rigoroso processo di qualifica e validazione del partner. L'Agenzia seleziona esclusivamente aziende, saloni di acconciatura, centri estetici ed uffici commerciali che dimostrino il possesso di stringenti requisiti strutturali, tecnologici e normativi (in materia di DVR e sicurezza sui luoghi di lavoro ex D.Lgs. 81/08), ma soprattutto che sappiano esprimere una figura di Tutor Aziendale idonea, formata e capace di co-progettare le attività di alternanza scuola-lavoro in sinergia con i Tutor Didattici dell'istituto.
Questo monitoraggio accurato assicura che il periodo di stage si trasformi in una reale estensione dell'attività laboratoriale svolta a scuola, massimizzando il tasso di successo formativo e favorendo un immediato placement occupazionale dei nostri allievi al termine del ciclo di studi.
Modulo di Manifestazione di Interesse all'Accoglienza Stage (Mod. 04_06)
Siete un'azienda, uno studio professionale o un centro specializzato del settore benessere/amministrativo e desiderate accogliere i nostri corsisti in stage per attività di alternanza scuola-lavoro? Compilate il seguente modulo per richiedere l'inserimento nel nostro Albo delle Imprese Convenzionate. Il nostro ufficio Stage vi contatterà entro 48 ore lavorative per formalizzare la convenzione quadro.
Modulistica Quadro per le Aziende (Download)
Ubicazione Sede & Orari
Indirizzo Sede: Viale Cavour, 267 - 55100 Lucca (LU)
PEO: luis01200p@istruzione.it
TEL: 0583 492318